▲경산시, 민원담당 공무원 힐링&친절교육 실시 ⓒ 국제i저널

[국제i저널=경북 박서연 기자] 경산시는 20일, 21일 양일간 민원담당 공무원 140명을 대상으로 2019년 시민행복 공감 서비스 실천을 위한 ‘민원담당 공무원 힐링&친절교육’을 실시했다.

아울러, 폭언·폭행 등 악성 민원응대에 따른 감정노동 스트레스 치유를 위한 ‘찾아가는 마음톡톡 이동상담’도 실시하여, 자기관리 능력을 높이고, 지친 심신을 재충전할 수 있는 기회도 마련했다.

이번 교육은 민원업무가 복잡·다양해짐에 따른 서비스 인식 변화에 맞추어, 민원인의 입장에서 생각해 보며 서로를 이해하는 시간을 갖고, 심리 변화에 대한 이해를 토대로 실습과 사례 중심을 통해 고민하며 대안을 모색하고 해결책을 제시하고자 했다.

또한, ‘브레인 힐링 – 휴(休)리프레싱교육’의 에너지 명상, 호흡명상을 통하여 심신을 이완하는 방법을 배우고 자기관리 능력을 높여 공직자로서의 자긍심을 향상시킬 수 있었다.

최영조 경산시장은 “상대방은 거울에 비친 나의 모습이라는 생각으로 자기의 감정을 스스로 다스릴 수 있도록 힐링하고 민원인의 눈높이에 맞춰 대화하는 방법을 통해 한층 더 발전된 모습으로 시민과 소통하고 신뢰받는 행복한 경산시 민원 공무원이 되기를 바란다.”라고 말했다.

박서연 기자  iij@iij.co.kr

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